文|新态度 公白飞九游体育在线

剪辑|王威

文|新态度 公白飞

剪辑|王威

旅游概况是近两年复苏情势最佳的行业，不仅体面前大小长假出游东说念主次从容还原至 2019 年同期水平，内轮回、高铁游、邻近游等新主见的泄露也能看出旅游话题之火热。

端午假期将迎来暑期旅游的第一波小岑岭，各大在线旅游平台也发布了假期文旅风向与预订数据，有计划话题与种草攻略在内容平台上正好热度峰值。

但看成一种享受贵府破费，破费者的方案链路更长且更为严慎，在各大内容平台搜索“攻略”的同期，险些都会在枢纽词背后加上再一个“避雷”，抽象放置进行考量。

国内鸠合破费纠纷融合平台“电诉宝”，虽非官方投诉渠说念，但其盛名度在破费者之间广为流传，一定进程上不错反应破费者的评价风向。在查阅与其同属网经社旗下的电商大数据库“电数宝”时不错看到，从 2022 年 7 月启动，飞猪的电商破费月度评级就一直在“严慎下单”和“不建议下单”之间波动。

而酿成这一自得的原因，有模式遴荐带来的就业质料波动，也有一些在“提出”阿里体系后，退换、重定位与业务激动的压力。

01、履行照旧模式不同

在黑猫投诉平台搜索各盛名在线旅游平台，会发现破费者在旅游出行破费中的不悦多结伙于退款、扣费、改价这类形式。但不同的是，比拟携程和好意思团较高的投诉回复率，7 万多条投诉案例中，飞猪回复了多 5 万条。

（开始：黑猫投诉；2024/6/8）

就业体验的互异偶而是源于平台方向模式有一些不同。

在一众 OTA 方向模式除外，飞猪是典型的 OTP 模式。前者可领悟为自营，通过与供应商建立联接相关，采购其家具后再销售给破费者；后者更多是提供一个平台，不径直参与家具销售，而是提供技能扶持和数据分析等就业九游体育在线，亦然飞猪的母公司阿里巴巴极为纯属的第三方平台模式。

介入深度不同，平台对供应商的掌控力度当然不同。当就业和家具由平台采买后径直提供给破费者，因往来历程和就业质料产生的纠纷不错径直与平台疏导协商；但 OTP 模式下，需要平台对供应商进行迷漫严格的审核和监管，才气确保破费者碰到就业质料问题能够实时处理。

（开始：小红书）

咱们不错在许多社媒的破费者反馈中看到对于售后就业的“拉扯”。在小红书中搜索“飞猪”，能看到在不同破费形式出现问题的破费者，都抒发了对飞猪客服成果和处明智商的质疑。

在 2023 年 9 月的群众旅讯峰会上，飞猪 CEO 庄卓然重申了飞猪的灵通平台定位，并默示“有各种化的好意思，才有生态的焕发”，“比拟起旅游行业的‘iOS’，飞猪更但愿作念‘安卓’，让不同的联接伙伴能够参与进来、专注我方擅长作念的事情。”

这是典型的第三方平台念念维，也如实是飞猪长久以来形成的独到生态系统，即诱导多量联接伙伴，与其分享阿里巴巴生态系统内的流量和资源。在飞猪的构想中，基于阿里的技能扶持和用户数据，平台不错提供精确的营销用具，兑现三方共赢的地点。

仅仅兼容就业各种化与就业规范化并不是一件容易的事，而在旅游破费中，破费者也许会追求各种化的上限，但一定会条款规范化的底线。不同的供应商提供的就业质料参次不都，平台若弗成实时从中和洽，很容易会让用户对平台合座的评价出现不合。

同样，在价钱体系这个侧面，飞猪的供应商们一定进程上享有自主订价的权力，方向开脱度也比较大，破费者不错在“开脱市集”中对比价钱，按需遴荐。但这也可能导致价钱体系紊乱，酿成破费者的困扰。

本年 1 月，有乘客称其在飞猪订机票时发现合并航班傲气了互异较大的不同价钱，质疑被大数据杀熟。飞猪方面的回复，测度可能是代理商投放价钱的出错或用户领取了大额优惠券，毫不存在杀熟的情况。

平台但愿感触一个灵通共荣的生态，而 OTP 模式如确实信息透明度、供应丰富进程上确有上风。比拟全链路的强自营，OTP 因为引入了破费链条上的各色供应商，辅以数字技能，能让整个这个词贯通、营销、往来形式更明晰和高效，但这需要长久的干预和束缚的退换、修正。而在这一历程中，因不同供应商就业质料互异而产生的纠纷，也未免会影响到用户对飞猪的信任度。

02、仍需阿里集团加握

本年 3 月，飞猪在公众号以一篇《接纳比价，买贵退差！京都威斯汀“攻城价”来啦！》的推送，晓示推出“攻城价”，且在其时被合计是打响了在线旅游行业价钱战的第一枪。

“卷旗息饱读”也来得相等连忙。3 月 11 日，京都威斯汀旅舍发布声明称，旅舍从未授权有计划价钱的家具在飞猪售卖，现已住手飞猪订单核销。

且岂论整个这个词经营是否仅是营销层面的“虚晃一枪”，在旅游这种复合破费家具中实施价钱战，要险阻和洽供应链、酌量更多层面，很难一蹴而就。

但飞猪的急迫也很容易领悟，自阿里实行“1+6+N”计策转变后，飞猪被列为浩荡需要孤苦发展、自谋长进的“N”。但母公司庞大流量生态的扶持一朝减少，在现时的在线旅游行业中，飞猪不算太有上风。

QuestMoblie 发布的《2024 五一假期洞悉敷陈》傲气，合座旅游市集呈现火热态势，多个旅游就业平台较前年五一假期流量增长廓清；其中出境游市集握续复苏，出境易 App 用户领域较前年同期飙升七倍。

比拟之下，飞猪仍在 App 榜单中排位靠前，但其日活用户领域同比增长情况在 App 和微信小顺序都有不同进程的下滑。

（开始：QuestMoblie）

一边是抖音、小红书这类内容平台虎视眈眈，行业束缚有崭新血液、新玩法在搅拌风浪，变换花式。一边又是老敌手乘着旅游复苏的东风，在业务激动上递次渐进。

携程最新财报傲气，公司 2024 财年 Q1 包摄于世俗股东净利润为 43.12 亿元，同比增长 27.76%；交易收入为 119.05 亿元，同比增长 29.43%。且从年头至 6 月 3 日，携程半年内股价飞腾接近 50%，涨幅位列众互联网大厂前哨。

压力之下，飞猪仍然在寻找独自升起的借力点。只不外当咱们筹商破费者，为什么在旅游出行时会遴荐飞猪时，不少东说念主给出了雷同的谜底。

“因为我是 88VIP。”

03、写在终末

OTA的战场上，飞猪曾以一匹黑马的姿态闯入东说念主们的视野，如今却似乎在“避雷”的枢纽词搜索中，悄然成了破费者心中的一个彷徨。破费者的方案链路本就漫长而严慎，而平台性的就业质料波动，无疑给这份严慎又添了几分分量。

但飞猪的故事，履行上是一个对于信任、遴荐和包袱的故事。飞猪束缚重申但愿作念好一个灵通平台，仍是评释了它志在成立一个多方共赢的生态，让价值链上的每一个参与方都能收益。

借用庄卓然也曾的发言，旅游行业的就业如实很复杂九游体育在线，线下有好多践约方来提供和保险破费者的出行体验。但恰是因为它复杂，才会荫藏着好多契机。

平台破费者避雷供应商飞猪发布于：北京市声明：该文不雅点仅代表作家本东说念主，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间就业。